Dernière mise à jour : 18.07.2025

1. Informations sur l’entreprise

Helva Design Sàrl
Av. des Figuiers 5
1007 Lausanne
Suisse
Email : contact@helvadesign.ch
Site web : https://helvadesign.ch/

2. Acceptation des conditions

En accédant à notre site web et en l’utilisant ou en achetant nos produits, vous acceptez et vous engagez à respecter ces Conditions générales de vente. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

3. Produits et services

3.1 Description des produits

Nous fabriquons artisanalement des tables basses haut de gamme en chêne suisse certifié, incluant :

• La Grande Helva (70×31×24,3cm)
• La Petite Helva (50×31×17,8cm)
• Variations personnalisées sur demande

3.2 Exactitude des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions et images précises de nos produits. Cependant, chaque table étant fabriquée artisanalement à partir de bois naturel, de légères variations dans le grain, la couleur et la texture sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

3.3 Disponibilité

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Nous vous avertirons si un article commandé devient indisponible.

4. Commande et paiement

4.1 Processus de commande

• Les commandes sont traitées sous 1-3 jours ouvrables
• Temps de production : 2-4 semaines à partir de la confirmation de commande
• Toutes les tables sont livrées entièrement assemblées

4.2 Tarification

• Tous les prix sont en francs suisses (CHF) et incluent la TVA
• La livraison est incluse dans le prix affiché
• Les prix peuvent changer sans préavis, mais les commandes confirmées sont honorées au prix convenu

4.3 Paiement

• Le paiement est traité immédiatement après confirmation de commande via Stripe
• Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit
• Aucun acompte n’est requis

4.4 Confirmation de commande

Vous recevrez une confirmation par email avec les détails de la commande et un PDF d’instructions d’entretien.

5. Politique d’annulation

5.1 Annulation précoce

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24-48 heures suivant la commande sans pénalité
• Les annulations après cette période mais avant la livraison entraînent des frais de restockage de 25%

5.2 Processus d’annulation

Contactez-nous immédiatement à contact@helvadesign.ch pour demander une annulation.

6. Livraison

6.1 Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

6.2 Délai de livraison

• Livraison standard : 2-4 semaines à partir de la confirmation de commande
• Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon les calendriers de production

6.3 Processus de livraison

• Les produits sont livrés entièrement assemblés
• Aucun service d’installation n’est fourni
• Le client doit être disponible pour réceptionner la livraison

6.4 Dommages lors de l’expédition

Si votre table arrive endommagée :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet
• N’acceptez pas la livraison si des dommages sont visibles

7. Retours et échanges

7.1 Période de retour

• Période de retour de 14 jours à compter de la date de livraison
• Retours acceptés sur les tables standard et sur mesure

7.2 Conditions de retour

Les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Exempts de dommages au-delà d’une inspection normale
• Retournés dans l’emballage d’origine si possible

7.3 Processus de retour

1. Contactez-nous à contact@helvadesign.ch pour initier un retour
2. Nous organisons et payons le transport de retour
3. L’article est inspecté à réception
4. Le remboursement est traité dans les 7 jours ouvrables après inspection

7.4 Inspection des retours

• Nous inspectons tous les articles retournés
• Des frais peuvent s’appliquer pour les dommages au-delà de l’usure normale d’inspection
• Le client sera informé de tous frais avant le traitement du remboursement

7.5 Méthode de remboursement

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original.

8. Garantie

8.1 Couverture de garantie

Nous fournissons une garantie de 5 ans couvrant :

• Les défauts de fabrication
• Les défaillances d’assemblage
• Les problèmes d’intégrité structurelle

8.2 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale
• Les rayures, bosses ou taches d’utilisation régulière
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, accidents ou négligence
• Les dommages dus au non-respect des instructions d’entretien
• Les caractéristiques naturelles du bois (variation du grain, changements mineurs de couleur)

8.3 Réclamations de garantie

Contactez-nous avec des photos et une description du problème. Nous déterminerons le remède approprié (réparation, remplacement ou remboursement).

9. Entretien et maintenance

9.1 Responsabilité du client

• Suivre les instructions d’entretien fournies
• Nettoyage régulier avec les produits appropriés
• Réappliquer la finition protectrice tous les 5-10 ans comme recommandé

9.2 Instructions d’entretien

Des instructions d’entretien détaillées sont fournies avec chaque achat et disponibles sur notre site web.

10. Limitation de responsabilité

10.1 Responsabilité maximale

Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au prix d’achat du produit.

10.2 Dommages exclus

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de profits ou l’interruption d’activité.

10.3 Droits des consommateurs suisses

Rien dans ces conditions ne limite vos droits sous les lois suisses de protection des consommateurs.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site web, y compris les designs, logos et images de produits, est notre propriété intellectuelle et protégé par les lois sur le droit d’auteur.

12. Confidentialité

Vos informations personnelles sont traitées selon notre Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

13. Résolution des litiges

13.1 Médiation

Nous préférons résoudre les litiges par médiation avant d’entreprendre une action en justice.

13.2 Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit suisse, spécifiquement les lois du Canton de Vaud.

13.3 Juridiction

Toute procédure judiciaire sera soumise à la juridiction des tribunaux suisses de Lausanne.

14. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des circonstances hors de notre contrôle, incluant les catastrophes naturelles, grèves ou actions gouvernementales.

15. Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide, les dispositions restantes continuent de s’appliquer pleinement.

16. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site web avec la date mise à jour. L’utilisation continue de nos services constitue une acceptation des conditions modifiées.

17. Informations de contact

Pour toute question concernant ces Conditions générales de vente :

Email : contact@helvadesign.ch
Adresse : Helva Design Sàrl, Av. des Figuiers 5, 1007 Lausanne, Suisse

18. Reconnaissance

En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales de vente.